关于 CryptoBilis 相关事件的说明及用户指引 – imKey 帮助中心

近期，部分通过 CryptoBilis 购买 Ledger 硬件钱包的用户报告资产损失，Ledger 随后确认在受影响用户的设备中发现未经授权的硬件植入。事件的具体原因及影响范围仍在调查中。

CryptoBilis 曾是 imKey 授权的经销商。我们理解，通过该渠道购买 imKey 的用户可能因此对设备安全产生疑问。现就我们掌握的情况、已采取的措施及用户建议作出说明。

一、目前掌握的情况

我们已与 CryptoBilis 沟通核实。据其反馈，目前收到的事件报告主要涉及 Ledger，暂未收到涉及 imKey 用户的风险报告。

上述信息来自经销商反馈，并不构成对所有已售 imKey 设备安全状态的确认。我们将继续核查相关情况，并以经核实的信息更新公告。

二、我们已采取的措施

我们已终止与 CryptoBilis 的合作，并暂停新增授权经销商。同时，我们正对现有经销商开展复核，包含不仅限于核实经营主体、最终受益人及其变更情况，重点审查设备来源、仓储和发货管理等。官网授权信息将根据复核结果更新。

imKey 一直以官方直营为主，仅授权少数经销商销售。直营订单由官方直接发货，授权经销商须直接从 imKey 官方进货。这些安排有助于减少中间环节、核查设备流转记录，我们也将结合此次事件进一步完善渠道管理。

三、通过 CryptoBilis 购买 imKey 的用户，请如何处理？

请通过 support@imkey.im 联系 imKey 官方支持，并提供购买时间、订单或购买凭证、设备型号，以及是否已初始化使用等信息，便于我们核查购买渠道与设备情况。请勿在邮件或附件中包含助记词、私钥、PIN 码或绑定码。

如果设备尚未初始化：

作为预防措施，建议暂缓初始化，不要在该设备上创建或恢复钱包，先联系官方支持核查。

如果设备已经使用：

请联系官方支持，说明设备使用情况。如发现设备异常或未经本人授权的资产转出，请及时告知，并保留订单、包装、设备照片及相关交易记录。

如果怀疑助记词可能已经泄露，应使用来源可信的另一台硬件钱包生成全新的助记词，并将资产转入新钱包。仅将原助记词导入新设备，不能消除原助记词可能泄露的风险。操作前如有疑问，请先联系官方支持。

以上为针对相关购买渠道的预防性建议，并不表示已确认 imKey 设备受到此次攻击影响。

四、其他购买渠道的用户需要注意什么？

建议通过 imKey 官网进入官方直营渠道购买；如选择经销商，请在购买前核对官网公布的最新授权信息。

收到设备后，请参照官网《设备验证》完成各项检查。设备自查有助于识别异常，但外观、包装或激活状态正常，不应单独作为排除硬件篡改风险的依据。如发现异常，请先停止使用并联系官方支持，不建议自行拆机排查。

创建新钱包时，仅使用 imKey 设备自行生成的助记词，不使用卖家提供或预先填写的任何助记词。

五、官方支持与后续更新

imKey 官方支持不会索要你的助记词或私钥，也不会要求你将其输入网页、发送给客服，或转账至所谓的“安全账户”。请警惕以设备检测、换新或资产保护为名的诈骗。

官方支持：support@imkey.im

我们将持续跟进此次事件，核查相关渠道情况，并通过官网同步经核实的重要进展。

imKey 团队
2026.10.19

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