GM/GN, how can we help you?

本政策适用于在 imKey 官方商城（https://imkey.im）购买的所有产品。本政策由 IMKEY PTE. LTD.（以下简称“imKey”或“我们”）制定，旨在根据新加坡相关法律及国际贸易惯例，为您提供透明、公正的售后保障。

一、 关键安全声明（免责条款）

1. 产品属性： imKey 所售产品为物理硬件安全设备。imKey 不持有、不控制也不管理用户的任何数字资产、私钥或助记词。
2. 安全责任： 用户须自行承担由于 PIN 码遗忘、助记词/私钥丢失、泄露或被盗导致的任何资产损失。imKey 无法且无权恢复任何未由用户自行备份的私钥数据。由此产生的资产损失不属于本政策的售后保障范围。

二、 7天无理由退货（冷静期）

根据消费者保护准则，imKey 提供自产品签收之日起 7 个自然日内的无理由退货权利，但必须严格符合以下“未拆封”安全标准：

1. “未拆封”的判定标准（基于硬件钱包安全性）：
   • 可拆开： 外部运输包装纸箱、快递防拆气泡袋。
   • 不可拆开（一经拆开即视为已使用，不再支持无理由退货）：
     • 产品外盒顶部的一次性塑封膜。
     • 产品盒盖处的易碎防伪封条。
     • 产品本体或内部密封包装。
2. 费用说明：  非质量问题的退货，退回至新加坡仓库的运费由客户承担。
   • 原始订单中产生的发货运费、手续费及已产生的进口关税不予退还。

三、 一年有限质保服务 (One-Year Limited Warranty)

imKey 承诺自签收之日起，为产品提供为期 一（1）年 的质保服务。

1. 质保涵盖范围（制造缺陷）：
   • 收到产品时发现防伪封条已损毁。
   • 硬件组件故障（如：屏幕显示异常、物理按键失灵、无法充电、内置安全芯片故障）。
2. 质保不涵盖范围：
   • 人为损坏： 摔落、挤压、入水、受潮、自行拆解设备。
   • 不当使用： 刷写非官方固件、使用非法插件、因环境极端导致的损坏。
   • 正常损耗： 电池随着使用时间的自然衰减、外观轻微磨损。
3. 特别声明： 鉴于硬件钱包的极高安全属性，imKey 对符合质保条件的故障设备仅提供“以换代修”服务。我们不会对设备进行拆机维修，以彻底排除维修环节可能引入的硬件劫持风险。

四、 售后服务流程 (RMA Process)

1. 提交申请： 客户需发送邮件至 support@imkey.im。邮件须包含：订单号、故障描述、清晰的照片或不间断的开箱/测试视频。
2. 退货授权 (RMA)： 售后团队审核通过后，将发放 RMA 编号及退货指引。未经 RMA 授权擅自寄回的包裹，imKey 仓库有权拒收或不予处理。
3. 数据清除（重要）： 客户在寄回设备前，必须确保已妥善备份助记词，并尽可能将设备恢复出厂设置以清除本地数据。imKey 不对退回设备中残留的数据泄露风险负责。
4. 处理周期： 退款： 在确认退回货物符合要求后的 5-10 个工作日内，退款将按原支付路径返还。
   • 换新： 确认故障后，新设备将在 5-7 个工作日内寄出。

五、 关税与费用承担

1. 质量问题： 经 imKey 确认属于制造缺陷的，退回及重发运费由 imKey 承担。
2. 非质量问题/海关拒收： 因客户个人原因（如：拒交当地关税、地址错误、无理由退货）导致的退运，所有往返邮费及海关扣留费用由客户承担。

六、 法律适用与争议解决

1. 管辖法律： 本政策受新加坡法律管辖，并依其解释。
2. 争议解决： 凡由本政策引起的或与其相关的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，应提交至新加坡国际仲裁中心 (SIAC) 按照届时有效的仲裁规则进行仲裁。

七、 政策修改

imKey 保留根据业务需求或法律法规变化修改本政策的权利。修改后的条款将通过官网公示，且不具有溯及力（即：不影响修改前已下单的订单）。

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。

引言

本运输政策旨在说明 imKey 官方商城（下称“本商城”，网址：https://www.imkey.im）处理、运输和交付您所购买 imKey 产品的相关流程与规定。本政策是《imKey 服务条款》的一部分，并与我们的《售后服务与退换货政策》相互关联。请在下单前仔细阅读。

一、 订单处理时间

1. 处理时效： 在收到您的订单并成功确认付款后，我们通常需要 3 个工作日 来处理您的订单（包括审核、拣货、打包）。工作日不包括周末及法定节假日。
2. 高峰期延迟： 在促销活动、新品发布或节假日等高峰期，订单处理时间可能会有所延长。如有显著延迟，我们会尽力通过网站公告或邮件通知。
3. 订单确认： 订单成功处理并发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的发货确认邮件。

二、 运输目的地与限制

1. 覆盖范围：imKey 提供全球配送服务（除特定限制地区外）。我们目前支持配送至亚洲、欧洲、北美、大洋洲等主要国家和地区。
2. 地址准确性：请务必提供准确、完整、详细的英文收货地址（包括收件人全名、街道门牌号、城市、省/州、邮政编码、国家和联系电话）。因地址错误、不详或收件人信息不准确导致的派送延误、失败或额外费用，将由客户自行承担。
3. 运输限制与受制裁地区： imKey 严格遵守适用的国际贸易法规与制裁规定。请注意，我们不向受国际监管机构（包括但不限于 OFAC、联合国和欧盟）定义的全面制裁或高风险国家或地区提供发货或服务。 这些受限地区目前包括但不限于：朝鲜、伊朗、叙利亚、古巴、克里米亚地区、乌克兰的顿涅茨克和卢甘斯克地区。 此外，如果收货地址位于高风险司法管辖区，或交易违反了我们的反洗钱 (AML) 和制裁合规政策，我们保留取消订单并全额退款的权利。

三、 运输方式与时效

1. 运输选项： 我们合作的物流服务商包括 DHL, FedEx, UPS, 顺丰国际, 各国邮政服务等。在结账时，系统将根据您的收货地址提供可用的运输方式选项（例如：标准运输、快递运输）。
2. 预估送达时间：
   • 结账页面会显示每种运输方式的预估送达时间。此时间从包裹实际发出后 开始计算，仅为参考，并非承诺时效。
   • 实际送达时间受多种因素影响，包括但不限于：承运商效率、航班安排、天气状况、目的地清关流程、当地派送服务等。
   • 标准运输 通常耗时较长（例如：可能 10-30 个工作日或更久），快递运输 则相对较快（例如：可能 3-10 个工作日）。具体请以结账页面显示为准。
3. 不可抗力： 对于因超出我们合理控制范围的事件（如自然灾害、战争、罢工、疫情管控等）导致的运输延误或失败，imKey 不承担责任。

四、 运输费用

1. 运费计算：运费根据目的地、重量和所选服务级别计算。确切金额将在最终结算页面显示。请在付款前确认费用。
2. 免运费：我们针对不同地区设有不同的免邮门槛（例如 129 美金起）。具体免邮门槛及运费金额请以结账页面显示的实时计算结果为准。
3. 不可退款政策：订单发出后，运费和手续费概不退还。如需退货（非因产品制造缺陷），原运费将不予退还至您的原支付账户。
4. 投递失败及重新发货：如果因地址错误、拒收或未到指定地点取货导致包裹退回，我们将收取重新发货费用。
5. 可能存在的促销： 我们可能不定期提供满额免运费或其他运费优惠活动，具体请以活动期间网站公告或结账页面显示为准。

五、 关税、税费与进口费用

1. 重要提示： 所有 发往目的地国家/地区的包裹，都 可能 需要缴纳关税、增值税（VAT）、消费税、关务手续费或其他进口相关费用。对于特定地区（如英国、欧盟），我们可能会根据当地法律在结账时代收增值税（VAT）。除此之外的所有其他进口费用由客户承担。
2. 费用承担方： 这些费用完全由收件人（客户）承担。imKey 产品价格及支付的运费 不包含 任何此类税费。
3. 海关政策： 各国海关政策差异很大，imKey 无法控制也无法预估这些费用。建议您在下单前联系您当地的海关部门了解详细信息。
4. 清关责任： 收件人有责任配合当地海关完成清关手续，包括提供必要文件或支付相关税费。
5. 拒付后果： 如果收件人因拒付关税/税费或未能配合清关导致包裹被退回、销毁或扣押，imKey 不承担任何责任。客户可能需要承担退回运费、销毁费用或无法获得退款。

六、 订单追踪

1. 追踪号码： 订单发货后，我们会将物流追踪号码通过电子邮件发送给您。
2. 追踪方式： 您可以使用追踪号码在相应承运商的官方网站或通过我们邮件中提供的链接查询包裹状态。
3. 信息更新延迟： 追踪信息可能需要一段时间（通常是 24-72 小时）才会在承运商系统中更新显示，请耐心等待。

七、 包裹签收与检查

1. 签收： 请确保收货地址有人可以签收包裹。部分承运商或高价值订单可能需要本人签收。
2. 收货检查： 收到包裹时，请立即检查外包装是否完好。
   • 如发现明显破损、变形、浸湿或有二次封装痕迹，请在签收前拍照留证，并在快递单上注明“外包装破损”或类似字样。您可以选择当场开箱验视（如承运商允许）或直接拒收。强烈建议客户在开启产品外包装（尤其是带有安全封条的 imKey 硬件盒）时拍摄完整的不间断开箱视频。无论哪种情况，请在 24 小时内 联系 imKey 客户服务团队并提供证据。
   • 外包装完好，签收后，请在开封产品内包装（特别是 imKey 产品的塑封或安全封条）前，再次确认产品型号、数量是否与订单一致。

八、 包裹丢失或未送达

1. 追踪显示异常： 如果追踪信息长时间未更新，或显示已送达但您并未收到，请首先检查您的邮箱、门口、前台或询问邻居。
2. 联系客服： 若确认未收到，请及时联系 imKey 客户服务团队。我们将协助您联系承运商发起调查。我们将根据物流承运商（如 DHL, FedEx）提供的最终书面调查报告作为判定包裹是否丢失或妥投的依据。
3. 调查周期： 包裹调查可能需要较长时间（通常数周），具体取决于承运商和目的地。我们会及时同步调查进展。调查结果将决定后续处理方案（如补发或退款，视情况而定）。

九、 联系我们

如果您对运输政策有任何疑问，或需要查询订单状态，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：support@imkey.im
• 支持中心/帮助文档：https://support.imkey.im

十、 政策修改

imKey 保留在法律允许范围内随时修改本运输政策的权利，同时，本政策的任何修改将不追溯已完成付款的既有订单。

任何更改将在本页面公布后立即生效。我们鼓励您定期查看本政策以了解最新信息。

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。

1. 引言与接受条款

欢迎访问 imKey 官方商城（下称“本商城”或“网站”），网址为 https://www.imkey.im。本商城由 IMKEY PTE.LTD.（下称 “imKey”、“我们”）运营，

这些销售条款与条件（下称“本条款”）构成了您（下称“用户”、“您”）与 imKey 之间关于您访问和使用本商城以及通过本商城购买 imKey 硬件钱包及相关产品（下称“产品”）的具有法律约束力的协议。

请在使用本网站或购买产品前仔细阅读本条款。访问本网站、注册账户（如适用）或在本商城下订单，即表示您已阅读、理解并同意受本条款以及通过引用并入本文的所有其他适用条款、政策和指南的约束，包括但不限于我们的《隐私政策》、《运输政策》以及《售后服务与退换货政策》。如果您不同意这些条款，请勿使用本网站或购买产品。

我们保留随时自行决定修改本条款的权利。任何修改将在本网站上公布后立即生效。您在修改发布后继续使用本网站或购买产品，即表示您接受并同意这些修改。建议您定期查阅本条款。

2. 资格

您必须年满 18 周岁或达到您所在司法管辖区的法定成年年龄，并具有完全的法律行为能力来签订具有约束力的合同，才能使用本商城和购买产品。如果您代表某个组织或实体使用本商城，您声明并保证您有权使该组织或实体受本条款的约束。

3. 账户注册（如适用）

为了访问本商城的某些功能或更便捷地购物，您可能需要创建账户。您同意：(a) 提供准确、最新和完整的账户信息；(b) 维护并及时更新您的账户信息；(c) 维护您的密码安全，不与他人共享；(d) 对您账户下发生的所有活动承担责任，并立即通知我们任何未经授权的使用。imKey 对因您未能遵守此安全义务而造成的任何损失或损害不承担责任。

4. 产品信息与可获得性

我们努力确保本商城上显示的产品信息（包括描述、规格、图片和价格）尽可能准确。但是，我们不保证所有信息完全准确、完整、可靠、最新或无错误。产品图片仅供参考，可能与实际产品存在细微差别。

所有产品供应均视乎存货情况而定。我们保留随时更改或停产任何产品的权利，恕不另行通知。如果某产品在您下单后缺货，我们将通知您并可能提供替代选项或取消订单并退款。

我们保留权利（但无义务）限制向任何个人、地理区域或司法管辖区销售我们的产品。我们可能根据具体情况行使此权利。

5. 订单流程与接受

1. 下订单： 您在本商城选择产品并完成结账流程，即构成向 imKey 提交购买该产品的要约。
2. 订单确认： 在您提交订单后，您将收到一封自动生成的订单确认邮件。请注意，此邮件仅确认我们已收到您的订单，并不构成我们对您订单的接受。
3. 订单接受： 我们对您订单的接受将在我们向您发送发货确认邮件，确认产品已发出时发生。此时，具有约束力的销售合同才正式成立。但是，imKey 保留在产品发货前的任何时间拒绝订单而无需承担违约责任的权利，在此情况下，imKey 的唯一义务是退还您已支付的相关款项。
4. 拒绝或取消订单的权利： 我们保留在订单被接受之前的任何时间，以任何理由（包括但不限于产品缺货、产品或价格信息错误、疑似欺诈活动、违反本条款、运输限制等）拒绝或取消您的订单的权利。如果我们在您付款后取消订单，我们将退还您支付的相关款项。

6. 价格与支付

1. 价格： 本商城显示的产品价格以 美元 (USD) 标示。价格不包括运费、关税、税费及其他可能适用的进口费用，除非另有明确说明。最终订单总额（含运费）将在结账时显示。
2. 价格错误： 尽管我们尽力确保价格准确，但错误偶有发生。如果我们发现您订购的产品价格有误，我们将尽快通知您，并允许您选择以正确价格重新确认订单或取消订单。如果我们无法联系到您，我们会将该订单视为已取消。
3. 支付方式： 我们通过包括 Checkout.com, Shopify Payments 及/或其他经过 PCI DSS 认证的第三方支付处理商，具体以结账页面支持为准。您同意提供有效且授权的支付信息，并声明和保证您有权使用所提供的支付方式。
4. 支付安全： 我们采取合理的安全措施保护支付过程，但无法保证绝对安全。支付处理由第三方服务商完成，其安全标准和条款适用。
5. 税费与关税： 您有责任支付所有适用的销售税、增值税（VAT）、关税以及其他由您购买行为产生的政府征收的费用。这些费用不包含在产品价格或运费中。详情请参阅我们的《运输政策》。

7. 运输与交付

产品的运输和交付受我们的《运输政策》 管辖，该政策通过引用并入本条款。请仔细阅读《运输政策》以了解运输方式、时效、费用、关税责任以及签收要求。产品的损失风险和所有权在我们将产品交付给承运商时转移给您。

8. 退货、退款与保修

产品的退货、退款、换货以及保修服务受我们的《售后服务与退换货政策》管辖，该政策通过引用并入本条款。请仔细阅读该政策以了解您的权利、资格条件、流程以及相关限制。

9. 知识产权

本商城及其所有内容，包括但不限于文本、图形、标志、图标、图像、音频剪辑、视频剪辑、数据汇编、软件、产品设计以及 imKey 商标（统称为“内容”），均为 imKey 或其许可方的财产，受适用的版权、商标、专利及其他知识产权法律保护。

未经 imKey 事先书面许可，您不得复制、分发、修改、创作衍生作品、公开展示、公开表演、重新发布、下载、存储或传输本商城的任何内容。您仅被授予有限的、非独占的、不可转让的许可，以访问和个人、非商业性地使用本商城。

10. 用户行为与禁止用途

您同意仅为合法目的并依照本条款使用本商城。您同意不：

• 以任何违反适用的联邦、州、地方或国际法律法规的方式使用本商城。
• 进行任何欺诈、欺骗或误导性活动。
• 侵犯他人的知识产权、隐私权或其他权利。
• 传输任何包含病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他恶意或技术上有害材料的数据或内容。
• 试图获得对本商城、存储本商城的服务器或连接到本商城的任何服务器、计算机或数据库的未经授权的访问。
• 干扰或破坏本商城的正常运行，或对其施加不合理或不成比例的巨大负载。
• 使用任何机器人、爬虫或其他自动设备、过程或方式访问本商城以获取任何目的，包括监控或复制任何材料。
• 从事任何限制或抑制任何人使用或享用本商城的行为，或者根据我们的判断可能损害 imKey 或本商城用户或使他们承担责任的行为。

11. 隐私

我们如何收集、使用和披露您的个人信息受我们的《隐私政策》管辖。请查阅该政策以了解我们的数据处理实践。

12. 免责声明

• 网站使用： 本商城按“原样”和“可用”基础提供，不作任何形式的明示或暗示保证。imKey 不保证本商城将不间断、无错误、无病毒或完全安全。您使用本商城的风险由您自行承担。
• 产品使用与安全性： imKey 硬件钱包旨在为您的加密资产提供安全的离线存储。然而，您对保护您的助记词、PIN 码、私钥以及采取适当的安全措施负有最终和全部责任。 imKey 对因以下原因（包括但不限于）造成的任何加密资产损失或数据丢失不承担任何责任：用户错误、助记词/私钥丢失或泄露、忘记 PIN 码、设备丢失或被盗、恶意软件攻击、物理损坏、第三方服务失败或任何其他超出 imKey 合理控制范围的因素。
• 非投资建议： 本商城提供的信息不构成任何形式的金融、投资或法律建议。
• 在适用法律允许的最大范围内，imKey 明确否认所有明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性和非侵权的保证。

13. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，imKey 及其关联公司、董事、高级职员、员工、代理人或许可方在任何情况下均不对因您使用或无法使用本商城或通过本商城购买的产品而引起的任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断、加密资产损失或声誉损害）承担责任，无论是基于保证、合同、侵权（包括过失）还是任何其他法律理论，即使 imKey 已被告知此类损害的可能性。

在任何情况下，imKey 对您因本条款或您使用本商城或购买产品而产生的或与之相关的全部累计责任，均不超过您在导致索赔的事件发生前十二 (12) 个月内为相关产品实际支付给 imKey 的金额。

某些司法管辖区不允许排除某些保证或限制或排除对某些损害的责任。因此，上述某些限制可能不适用于您。

14. 赔偿

您同意为 imKey 及其关联公司、董事、高级职员、员工和代理人辩护、赔偿并使其免受因以下原因引起的或与之相关的任何索赔、责任、损害赔偿、判决、裁决、损失、成本、开支或费用（包括合理的律师费）：(a) 您对本条款的违反；(b) 您对本商城的使用，包括但不限于任何非本条款明确授权的内容使用；(c) 您对任何法律或第三方权利（包括知识产权或隐私权）的侵犯。

15. 适用法律与争议解决

1. 适用法律： 本条款及其解释、有效性和履行均受新加坡共和国法律管辖并依其解释，不考虑其法律冲突原则。
2. 争议解决： 双方同意首先尝试通过友好协商解决因本条款或您使用本商城/购买产品而产生的任何争议、索赔或纠纷。如果协商在三十 (30) 天内未能解决争议，双方应将该争议提交至新加坡国际仲裁中心（简称“SIAC”），并通过遵循新加坡国际仲裁中心届时有效的仲裁规则（该规则被视为通过引用并入本条款），最终以仲裁的方式在新加坡予以解决。仲裁庭由一名仲裁员组成，由SIAC主席任命。仲裁语言为英语。每一方不可撤销地接受新加坡法院之非专属管辖权，以支持和协助根据本段前述内容进行的仲裁程序，包括在该程序的结果作出之前给予临时救济（如必要）。

16. 可分割性

如果本条款的任何规定被具有合法管辖权的法院或仲裁庭认定为无效、非法或不可执行，则该规定应在允许的最大范围内执行，以实现双方的意图，其余规定将继续保持完全效力。

17. 完整协议

本条款连同通过引用明确并入的所有政策（《隐私政策》、《运输政策》、《售后服务与退换货政策》）构成您与 imKey 之间关于本协议主题的完整且唯一的协议，并取代所有先前或同期的关于该主题的书面或口头谅解、协议、陈述和保证。

18. 联系信息

如果您对本条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱： support@imkey.im
• 支持中心/帮助文档：https://support.imkey.im

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。

1. 引言

欢迎访问 imKey 官方商城（下称“本商城”或“网站”），网址为 https://www.imkey.im。本商城由 IMKEY PTE.LTD.（下称“imKey”、“我们”）运营，并基于 Shopify, Inc.（下称“Shopify”）提供的平台搭建。

我们高度重视您的隐私。本隐私政策旨在说明当您访问本商城、注册账户（如适用）、购买产品或以其他方式与我们互动时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。

本政策受新加坡法律（特别是个人资料保护法 PDPA）管辖并依据其解释。

请在使用本网站或向我们提供任何个人信息之前仔细阅读本隐私政策。访问本网站或购买产品，即表示您理解并同意本隐私政策中所述的做法。

本隐私政策是《imKey 官方商城销售条款与条件》的一部分。我们对您个人信息的处理也可能受到我们其他政策（如《售后服务与退换货政策》）的相关条款约束。

2. 我们收集的个人信息

我们可能收集以下类别的个人信息：

• 身份识别信息：
  • 姓名
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 账单地址
  • 收货地址
• 订单与交易信息：
  • 您购买的产品详情
  • 订单历史记录
  • 支付信息（请注意：我们不直接存储您的完整信用卡号或其他敏感支付信息。所有的支付交易均通过 SSL 加密技术进行传输，并由符合 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）要求的支付服务商进行处理。这些信息由我们的第三方支付处理商（包括但不限于 Shopify Payments、Checkout.com、PayPal 等受信任的第三方支付网关）根据其安全标准处理。）
  • 与退换货或售后服务相关的信息
• 账户信息（如您选择创建账户）：
  • 用户名
  • 密码： 我们通过 Shopify 平台提供的安全技术架构，以行业标准的不可逆哈希（Hash）算法对您的密码进行存储。作为平台方，Shopify 负责该类敏感数据的底层基础设施安全与加密保障；imKey 无法查阅或获取您的明文密码。
  • 账户偏好设置
• 技术与使用信息（可能自动收集）：
  • IP 地址
  • 浏览器类型和版本
  • 操作系统和设备类型
  • 您访问本商城的日期和时间
  • 您在本商城浏览的页面、停留时间、点击流数据
  • 引荐来源网址（您从哪个网站链接到本商城）
  • Cookie 数据和其他类似追踪技术收集的信息（详见下文“Cookies 与追踪技术”部分）
• 通讯信息：
  • 您通过电子邮件、支持表单或其他方式与我们沟通时提供的信息和沟通记录。
• 营销与偏好信息：
  • 您对接收我们营销通讯的选择偏好。
  • 您对我们调查问卷或促销活动的回复（如参与）。

3. 我们如何收集信息

我们通过以下方式收集您的信息：

• 直接向您收集： 当您在本商城下订单、创建账户、填写联系表单、订阅我们的邮件列表、参与调查或促销活动、或与我们的客服团队沟通时。
• 自动收集： 当您浏览本商城时，我们会使用 Cookies、像素标签 (Pixels)、网络信标 (Web Beacons) 和其他类似技术自动收集某些技术和使用信息。我们的平台提供商 Shopify 也可能代表我们收集此类信息。
• 通过第三方：
  • Shopify: 作为我们电商平台的提供商，Shopify 会处理与您使用本商城相关的某些信息。请查阅 Shopify 的隐私政策以了解更多详情。
  • 支付处理商: 我们会从支付处理商处收到支付确认信息和部分交易详情（例如交易 ID、支付状态），但不会收到完整的敏感支付信息。
  • 分析服务提供商: 如 Google Analytics，帮助我们了解用户如何与本商城互动。
  • 社交媒体平台: 如果您通过社交媒体账户与本商城互动（例如登录或分享），我们可能会收到该平台共享给我们的部分信息（取决于您的隐私设置）。

4. 我们为何及如何使用您的信息（法律依据与目的）

我们基于以下法律依据和目的使用您的个人信息：

• 履行合同（处理您的订单）：
  • 处理和确认您的订单。
  • 处理支付。
  • 安排产品运输和交付。
  • 就您的订单与您沟通（订单状态、发货通知等）。
  • 提供售后服务，处理退换货请求。
• 我们的合法利益：
  • 运营、维护和改进本商城及我们的服务。
  • 个性化您在本商城的体验。
  • 进行数据分析，了解用户行为和趋势，以优化产品和服务。
  • 预防和检测欺诈、安全事件或其他非法活动。
  • 管理我们的业务运营（记录保存、合规性）。
  • 在适用法律允许的情况下，向现有客户发送有关类似产品或服务的信息（您可以随时选择退出）。
• 您的同意：
  • 向您发送营销邮件、新闻通讯或促销优惠（我们将在发送前获取您的明确同意，除非法律另有允许，并且您始终可以轻松退订）。
  • 使用非必要的 Cookies 或追踪技术（我们将通过 Cookie 同意管理工具征求您的同意，尤其是在需要遵守 GDPR 或类似法规的地区）。
• 遵守法律义务：
  • 遵守适用的法律法规、税务要求、会计准则或响应有效的法律程序（如法院命令、传票）。

5. 信息共享与披露

我们不会出售您的个人信息。我们仅在以下情况下与第三方共享您的个人信息：

• Shopify: 为了运营本商城，您的信息会与 Shopify 共享。Shopify 对其平台上的数据处理有其自身的隐私政策和安全措施。
• 服务提供商: 我们与协助我们运营业务和提供服务的第三方服务商合作，包括：
  • 支付处理商（包括但不限于 Shopify Payments、Checkout.com、PayPal 等受信任的第三方支付网关l）处理您的支付。
  • 物流和运输公司（如 DHL, FedEx, 顺丰等）负责配送您的订单。
  • 营销平台和工具（如邮件营销服务商 Mailchimp）用于发送您同意接收的通讯。
  • 数据分析提供商（如 Google Analytics）帮助我们分析网站流量和用户行为。
  • 客户支持工具提供商 帮助我们管理客户咨询。
  • 欺诈预防服务提供商 帮助保护交易安全。
  • 我们要求这些服务商仅能根据我们的指示为提供服务的目的使用您的信息，并采取适当的安全措施保护您的信息。
• 法律要求与执法： 当我们真诚地相信为了遵守法律义务、响应政府当局的合法请求（如法院命令、传票）、保护我们的权利、财产或安全，或保护用户或公众的安全时，我们可能会披露您的信息。
• 业务转让： 如果 imKey 发生合并、收购、重组、资产出售或破产等情况，您的个人信息可能作为转让资产的一部分转移给继任实体或第三方。我们会在此类转让发生前通知您（如果可行且法律允许）。
• 经您同意： 在征得您明确同意的情况下，我们也可能与第三方共享您的信息。

6. Cookies 与追踪技术

本商城使用 Cookies 和类似技术（如像素标签、网络信标）来：

• 确保网站正常运行： 例如，记住您的购物车内容、登录状态。
• 提升用户体验： 例如，记住您的偏好设置（如语言）。
• 进行网站分析： 了解用户如何使用我们的网站，以改进设计和功能。
• 定向营销（如适用并经您同意）： 基于您的浏览行为展示可能感兴趣的广告。

我们可能使用第一方 Cookies（由我们设置）和第三方 Cookies（由我们的服务提供商如 Shopify、Google Analytics 设置）。

您的选择： 大多数浏览器允许您管理 Cookie 设置。您可以设置浏览器拒绝所有 Cookies 或在发送 Cookie 时提示您。请注意，如果禁用 Cookies，本商城的某些功能可能无法正常工作。对于需要征求同意的地区，我们会提供 Cookie 同意管理工具，让您选择接受或拒绝非必要的 Cookies。您可以随时通过该工具或浏览器设置更改您的偏好。

7. 数据安全

我们致力于保护您的个人信息安全。我们采取了适当的技术和组织措施来防止您的信息遭到意外丢失、未经授权的访问、使用、更改或披露。这些措施包括（但不限于）：

• 使用 SSL/TLS 加密传输敏感数据。
• 限制对个人信息的访问权限（基于“需要知道”原则）。
• 与处理您信息的第三方服务商签订数据处理协议，要求他们遵守安全标准。
• 定期的安全评估和更新。

然而，请注意，没有任何互联网传输或电子存储方式是 100% 安全的。虽然我们努力保护您的个人信息，但无法保证其绝对安全。您也有责任保管好您的账户密码，并谨慎选择共享的信息。

8. 数据保留

我们将在实现收集目的所需的时间内保留您的个人信息，包括满足任何法律、会计或报告要求的目的。确定适当的保留期限时，我们会考虑信息的数量、性质和敏感性，未经授权使用或披露您的信息的潜在风险，我们处理您信息的目的，以及是否可以通过其他方式实现这些目的，以及适用的法律要求。

例如，与订单相关的信息通常会保留一段必要的时间以处理潜在的退换货、保修请求以及满足税务和会计法规的要求。如果您选择创建账户，您的账户信息将一直保留，直到您请求删除账户。营销偏好信息将保留至您选择退订。

9. 您的权利与选择

根据您所在的司法管辖区（例如，欧盟的 GDPR，加州的 CCPA），您可能拥有以下关于您个人信息的权利：

• 访问权： 请求访问我们持有的关于您的个人信息副本。
• 更正权： 请求更正不准确或不完整的个人信息。
• 删除权（被遗忘权）： 在某些情况下请求删除您的个人信息（例如，信息不再需要、您撤回同意且无其他法律依据）。
• 限制处理权： 在某些情况下请求限制我们处理您的个人信息。
• 数据可携权： 请求以结构化、通用且机器可读的格式接收您提供给我们的某些个人信息，并有权将其传输给其他控制者。
• 反对权： 反对我们基于合法利益处理您的个人信息（包括用于直接营销目的）。
• 撤回同意权： 如果我们处理您的信息是基于您的同意，您可以随时撤回同意，但这不影响撤回前基于同意的处理的合法性。
• 不受自动化决策约束的权利： 在某些情况下，有权不接受仅基于自动化处理（包括用户画像）所作出的、对您产生法律效力或类似重大影响的决定。
• 投诉权： 向您所在国家或地区的数据保护监管机构投诉的权利。

如何行使您的权利： 如果您希望行使上述任何权利，请通过本政策末尾提供的联系方式与我们联系。我们可能需要验证您的身份以处理您的请求。我们将在适用法律规定的时限内回应您的请求。

营销通讯选择退出： 您可以随时通过点击我们发送的营销邮件中的“退订”链接，或直接联系我们，选择不再接收我们的营销通讯。即使您选择退出营销通讯，我们仍可能向您发送与交易或服务相关的必要通讯（如订单确认、重要服务通知）。

10. 国际数据传输

imKey 和我们的服务提供商（包括 Shopify）可能在全球范围内运营。这意味着您的个人信息可能会被传输到您居住国以外的国家/地区进行处理和存储，这些国家/地区的数据保护法律可能与您所在国家/地区不同。

当我们将您的信息传输到其他国家/地区时，我们将采取适当的保障措施以确保您的信息得到充分保护，例如依赖欧盟委员会的充分性决定、使用标准合同条款（SCCs）或其他适用的法律机制。

11. 儿童隐私

本商城不面向 16 周岁以下的儿童（或根据适用法律规定的其他年龄）。我们不会故意收集未满该年龄儿童的个人信息。如果我们得知无意中收集了儿童的个人信息，我们将采取措施尽快删除该信息。如果您认为我们可能收集了儿童的信息，请与我们联系。

12. 关于 imKey 硬件钱包的重要说明

本隐私政策主要涵盖您在使用 imKey 官方商城 时我们收集和处理的个人信息。本政策不适用于您存储在 imKey 硬件钱包设备本身上的任何数据，例如您的私钥、助记词、PIN 码或加密资产信息。 imKey 的设计原则是确保用户对其设备上的敏感数据拥有完全控制权，imKey（公司）无法访问这些信息。您对保护您设备、助记词、PIN 码和采取适当安全措施负有最终责任。

13. 第三方链接

本商城可能包含指向非 imKey 运营的第三方网站或服务的链接。我们对此类第三方网站的隐私实践或内容不承担任何责任。我们鼓励您在离开本商城并访问任何第三方网站时，仔细阅读其隐私政策。

14. 隐私政策的变更

我们可能会不时更新本隐私政策以反映我们实践的变化或法律法规的要求。任何变更将在本页面上发布，并更新顶部的“最后更新日期”。我们鼓励您定期查看本隐私政策以了解最新信息。对于重大变更，我们可能会通过电子邮件或在网站上发布通知的方式告知您。您在变更生效后继续使用本商城即表示您接受修订后的隐私政策。

15. 联系我们

如果您对本隐私政策或我们处理您个人信息的方式有任何疑问、意见或疑虑，或者希望行使您的隐私权利，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：support@imkey.im
• 数据保护：dpo@imkey.im 
• 支持中心/帮助文档：https://support.imkey.im/hc/zh-cn
• 邮寄地址：201 Henderson Road, #09-06, Apex @ Henderson, Singapore 159545

我们将尽力及时回应您的请求。

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。