imKey 官方商城售后与退换货政策

本政策适用于在 imKey 官方商城（https://imkey.im）购买的所有产品。本政策由 IMKEY PTE. LTD.（以下简称“imKey”或“我们”）制定，旨在根据新加坡相关法律及国际贸易惯例，为您提供透明、公正的售后保障。

一、 关键安全声明（免责条款）

1. 产品属性： imKey 所售产品为物理硬件安全设备。imKey 不持有、不控制也不管理用户的任何数字资产、私钥或助记词。
2. 安全责任： 用户须自行承担由于 PIN 码遗忘、助记词/私钥丢失、泄露或被盗导致的任何资产损失。imKey 无法且无权恢复任何未由用户自行备份的私钥数据。由此产生的资产损失不属于本政策的售后保障范围。

二、 7天无理由退货（冷静期）

根据消费者保护准则，imKey 提供自产品签收之日起 7 个自然日内的无理由退货权利，但必须严格符合以下“未拆封”安全标准：

1. “未拆封”的判定标准（基于硬件钱包安全性）：
   • 可拆开： 外部运输包装纸箱、快递防拆气泡袋。
   • 不可拆开（一经拆开即视为已使用，不再支持无理由退货）：
     • 产品外盒顶部的一次性塑封膜。
     • 产品盒盖处的易碎防伪封条。
     • 产品本体或内部密封包装。
2. 费用说明：  非质量问题的退货，退回至新加坡仓库的运费由客户承担。
   • 原始订单中产生的发货运费、手续费及已产生的进口关税不予退还。

三、 一年有限质保服务 (One-Year Limited Warranty)

imKey 承诺自签收之日起，为产品提供为期 一（1）年 的质保服务。

1. 质保涵盖范围（制造缺陷）：
   • 收到产品时发现防伪封条已损毁。
   • 硬件组件故障（如：屏幕显示异常、物理按键失灵、无法充电、内置安全芯片故障）。
2. 质保不涵盖范围：
   • 人为损坏： 摔落、挤压、入水、受潮、自行拆解设备。
   • 不当使用： 刷写非官方固件、使用非法插件、因环境极端导致的损坏。
   • 正常损耗： 电池随着使用时间的自然衰减、外观轻微磨损。
3. 特别声明： 鉴于硬件钱包的极高安全属性，imKey 对符合质保条件的故障设备仅提供“以换代修”服务。我们不会对设备进行拆机维修，以彻底排除维修环节可能引入的硬件劫持风险。

四、 售后服务流程 (RMA Process)

1. 提交申请： 客户需发送邮件至 support@imkey.im。邮件须包含：订单号、故障描述、清晰的照片或不间断的开箱/测试视频。
2. 退货授权 (RMA)： 售后团队审核通过后，将发放 RMA 编号及退货指引。未经 RMA 授权擅自寄回的包裹，imKey 仓库有权拒收或不予处理。
3. 数据清除（重要）： 客户在寄回设备前，必须确保已妥善备份助记词，并尽可能将设备恢复出厂设置以清除本地数据。imKey 不对退回设备中残留的数据泄露风险负责。
4. 处理周期： 退款： 在确认退回货物符合要求后的 5-10 个工作日内，退款将按原支付路径返还。
   • 换新： 确认故障后，新设备将在 5-7 个工作日内寄出。

五、 关税与费用承担

1. 质量问题： 经 imKey 确认属于制造缺陷的，退回及重发运费由 imKey 承担。
2. 非质量问题/海关拒收： 因客户个人原因（如：拒交当地关税、地址错误、无理由退货）导致的退运，所有往返邮费及海关扣留费用由客户承担。

六、 法律适用与争议解决

1. 管辖法律： 本政策受新加坡法律管辖，并依其解释。
2. 争议解决： 凡由本政策引起的或与其相关的任何争议，双方应友好协商；协商不成的，应提交至新加坡国际仲裁中心 (SIAC) 按照届时有效的仲裁规则进行仲裁。

七、 政策修改

imKey 保留根据业务需求或法律法规变化修改本政策的权利。修改后的条款将通过官网公示，且不具有溯及力（即：不影响修改前已下单的订单）。

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。