imKey 官方商城运输政策

引言

本运输政策旨在说明 imKey 官方商城（下称“本商城”，网址：https://www.imkey.im）处理、运输和交付您所购买 imKey 产品的相关流程与规定。本政策是《imKey 服务条款》的一部分，并与我们的《售后服务与退换货政策》相互关联。请在下单前仔细阅读。

一、 订单处理时间

1. 处理时效： 在收到您的订单并成功确认付款后，我们通常需要 3 个工作日 来处理您的订单（包括审核、拣货、打包）。工作日不包括周末及法定节假日。
2. 高峰期延迟： 在促销活动、新品发布或节假日等高峰期，订单处理时间可能会有所延长。如有显著延迟，我们会尽力通过网站公告或邮件通知。
3. 订单确认： 订单成功处理并发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的发货确认邮件。

二、 运输目的地与限制

1. 覆盖范围：imKey 提供全球配送服务（除特定限制地区外）。我们目前支持配送至亚洲、欧洲、北美、大洋洲等主要国家和地区。
2. 地址准确性：请务必提供准确、完整、详细的英文收货地址（包括收件人全名、街道门牌号、城市、省/州、邮政编码、国家和联系电话）。因地址错误、不详或收件人信息不准确导致的派送延误、失败或额外费用，将由客户自行承担。
3. 运输限制与受制裁地区： imKey 严格遵守适用的国际贸易法规与制裁规定。请注意，我们不向受国际监管机构（包括但不限于 OFAC、联合国和欧盟）定义的全面制裁或高风险国家或地区提供发货或服务。 这些受限地区目前包括但不限于：朝鲜、伊朗、叙利亚、古巴、克里米亚地区、乌克兰的顿涅茨克和卢甘斯克地区。 此外，如果收货地址位于高风险司法管辖区，或交易违反了我们的反洗钱 (AML) 和制裁合规政策，我们保留取消订单并全额退款的权利。

三、 运输方式与时效

1. 运输选项： 我们合作的物流服务商包括 DHL, FedEx, UPS, 顺丰国际, 各国邮政服务等。在结账时，系统将根据您的收货地址提供可用的运输方式选项（例如：标准运输、快递运输）。
2. 预估送达时间：
   • 结账页面会显示每种运输方式的预估送达时间。此时间从包裹实际发出后 开始计算，仅为参考，并非承诺时效。
   • 实际送达时间受多种因素影响，包括但不限于：承运商效率、航班安排、天气状况、目的地清关流程、当地派送服务等。
   • 标准运输 通常耗时较长（例如：可能 10-30 个工作日或更久），快递运输 则相对较快（例如：可能 3-10 个工作日）。具体请以结账页面显示为准。
3. 不可抗力： 对于因超出我们合理控制范围的事件（如自然灾害、战争、罢工、疫情管控等）导致的运输延误或失败，imKey 不承担责任。

四、 运输费用

1. 运费计算：运费根据目的地、重量和所选服务级别计算。确切金额将在最终结算页面显示。请在付款前确认费用。
2. 免运费：我们针对不同地区设有不同的免邮门槛（例如 129 美金起）。具体免邮门槛及运费金额请以结账页面显示的实时计算结果为准。
3. 不可退款政策：订单发出后，运费和手续费概不退还。如需退货（非因产品制造缺陷），原运费将不予退还至您的原支付账户。
4. 投递失败及重新发货：如果因地址错误、拒收或未到指定地点取货导致包裹退回，我们将收取重新发货费用。
5. 可能存在的促销： 我们可能不定期提供满额免运费或其他运费优惠活动，具体请以活动期间网站公告或结账页面显示为准。

五、 关税、税费与进口费用

1. 重要提示： 所有 发往目的地国家/地区的包裹，都 可能 需要缴纳关税、增值税（VAT）、消费税、关务手续费或其他进口相关费用。对于特定地区（如英国、欧盟），我们可能会根据当地法律在结账时代收增值税（VAT）。除此之外的所有其他进口费用由客户承担。
2. 费用承担方： 这些费用完全由收件人（客户）承担。imKey 产品价格及支付的运费 不包含 任何此类税费。
3. 海关政策： 各国海关政策差异很大，imKey 无法控制也无法预估这些费用。建议您在下单前联系您当地的海关部门了解详细信息。
4. 清关责任： 收件人有责任配合当地海关完成清关手续，包括提供必要文件或支付相关税费。
5. 拒付后果： 如果收件人因拒付关税/税费或未能配合清关导致包裹被退回、销毁或扣押，imKey 不承担任何责任。客户可能需要承担退回运费、销毁费用或无法获得退款。

六、 订单追踪

1. 追踪号码： 订单发货后，我们会将物流追踪号码通过电子邮件发送给您。
2. 追踪方式： 您可以使用追踪号码在相应承运商的官方网站或通过我们邮件中提供的链接查询包裹状态。
3. 信息更新延迟： 追踪信息可能需要一段时间（通常是 24-72 小时）才会在承运商系统中更新显示，请耐心等待。

七、 包裹签收与检查

1. 签收： 请确保收货地址有人可以签收包裹。部分承运商或高价值订单可能需要本人签收。
2. 收货检查： 收到包裹时，请立即检查外包装是否完好。
   • 如发现明显破损、变形、浸湿或有二次封装痕迹，请在签收前拍照留证，并在快递单上注明“外包装破损”或类似字样。您可以选择当场开箱验视（如承运商允许）或直接拒收。强烈建议客户在开启产品外包装（尤其是带有安全封条的 imKey 硬件盒）时拍摄完整的不间断开箱视频。无论哪种情况，请在 24 小时内 联系 imKey 客户服务团队并提供证据。
   • 外包装完好，签收后，请在开封产品内包装（特别是 imKey 产品的塑封或安全封条）前，再次确认产品型号、数量是否与订单一致。

八、 包裹丢失或未送达

1. 追踪显示异常： 如果追踪信息长时间未更新，或显示已送达但您并未收到，请首先检查您的邮箱、门口、前台或询问邻居。
2. 联系客服： 若确认未收到，请及时联系 imKey 客户服务团队。我们将协助您联系承运商发起调查。我们将根据物流承运商（如 DHL, FedEx）提供的最终书面调查报告作为判定包裹是否丢失或妥投的依据。
3. 调查周期： 包裹调查可能需要较长时间（通常数周），具体取决于承运商和目的地。我们会及时同步调查进展。调查结果将决定后续处理方案（如补发或退款，视情况而定）。

九、 联系我们

如果您对运输政策有任何疑问，或需要查询订单状态，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：support@imkey.im
• 支持中心/帮助文档：https://support.imkey.im

十、 政策修改

imKey 保留在法律允许范围内随时修改本运输政策的权利，同时，本政策的任何修改将不追溯已完成付款的既有订单。

任何更改将在本页面公布后立即生效。我们鼓励您定期查看本政策以了解最新信息。

重要声明：imKey 仅销售实体安全硬件产品，不提供任何虚拟资产交易、托管或资金相关服务。网站中提及的第三方钱包、交易所或去中心化应用仅用于说明产品可配合使用，相关功能与服务均由第三方独立提供。