GM/GN, how can we help you?

适用产品

• imKey Pro 硬件钱包（含套装产品）
• imKey 密盒 S1（含套装产品）
• imKey 密盒 P1（含套装产品）
• imKey 助记词冲压板 L1（含套装产品）
• imKey 专属卡包（含套装产品）

七日未拆封退换货

imKey PTE. LTD. 支持顾客收到商品的七日内，在维持原包装未被拆封的状况下退换货。

原包装未拆封定义如下：

• 装载商品本体的纸盒、破坏袋：可以拆封，不在原包装讨论范围内。
• 塑胶封膜：未拆封
• 产品纸盒包装：未拆封，不可逆封条完整

一年有限保修

imKey PTE. LTD. 自愿提供所制造产品的有限一年保修。由于硬件钱包在安全方面的特殊性，为保障品质服务且降低供应链安全风险，imKey 在一年保修期内，若产品出现以下类型缺陷：

• 产品质量缺陷：工艺、材料方面存在缺陷。
• 包装损坏缺陷：外包装在顾客接收产品时，存在较高程度的损坏，如外盒浸湿、封膜破损、已有开启痕迹。

意即，若发生以下情况，将不在 imKey 的保修范围内：

• 为、意外或任何无法由 imKey 控制的外部因素损坏
• 产品损耗：属于消耗品的部件自然损耗，如电池
• 不影响使用的轻度表面损伤
• 产品正常磨损或老化
• 产品丢失
• 任何疏忽、蓄意的不当使用
• 任何电子资产的丢失（请直接联系我们以获得帮助，提交工单或来信支持邮箱：support@imkey.im）
• 其他任何保修范围不包括的故障或损坏
  
  若符合以上保修范围，将提供产品换新服务，但无法提供任何维修服务。

若符合以上退换与保修范围且需要此服务，请联系我们：

• 支持邮箱：support@imkey.im
• 提交工单：https://support.imkey.im/hc/requests/new

发货物流

视产品是否含电池及各地区情况选择不同的国际物流

中国大陆及港澳地区：默认快递为顺丰快递，也会根据寄送优先原则及实际情况选择京东/EMS 等快递。

非中国大陆地区用户：根据具体地区安排跨境物流，以实际发货为准。

发货地

商品包裹将从杭州、台北或新加坡发出。

发货时间

一般会在 72 小时内发货并更新物流单号，若遇节假日会稍微延迟。

我们会尽快安排物流，但因跨境物流不确定因素较多，如有延迟，请多谅解。

订单、物流查询

• 订单执行发货后，shopify 商城系统会推送发货提醒邮件至订单预留邮箱。
• 可在邮箱内通过物流单号及查询网址查询。
• 如果你无法查询到订单/物流信息，可通过提交工单或用户支持邮箱 support@imkey.im 联系我们。

邮费政策

视各地区运输成本进行差异处理，原则上 imKey 团队承担运费或大部分运费。

感谢你耐心阅读 imKey 发货、订单查询及邮费政策的相关说明，有任何问题可以通过客服邮箱联系我们。

imKey 感谢你的支持。

总览

本网站由 imKey Pte. Ltd.（以下简称“imKey”）运营。在本网站中，术语“我们”、“本公司”及“我们的”均指 imKey。imKey 向您提供本网站，包括本网站上的所有信息、工具和服务，条件是您接受此处声明的所有条款、条件、政策和通知。

通过访问我们的网站和/或从我们这里购买商品，您即参与了我们的“服务”，并同意受以下服务条款（“服务条款”）的约束，包括本文提及的以及通过超链接提供的附加条款、条件和政策。此服务条款适用于所有网站用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商户和/或内容贡献者。

在访问或使用我们的网站之前，请仔细阅读这些服务条款。通过访问或使用本网站的任何部分，即表示您同意受这些服务条款的约束。如果您不同意本协议的所有条款和条件，请立即停止访问我们的网站。

任何添加到当前商店的新功能或工具也将受服务条款的约束。您可以随时在本页面查看服务条款的最新版本。我们保留在不通知您的情况下，通过在我们的网站上发布更新和/或更改，随时更新、修改或替换任何部分服务条款的权利。您有责任定期检查本页面的变更。您在发布任何更改后继续使用或访问本网站，即表示您接受这些更改。

我们的商店托管在 Shopify Inc. 平台上。他们为我们提供了在线电子商务平台，使我们能够向您销售我们的产品和服务。

第1节 - 线上商店条款

同意这些服务条款，即表示您确认您已达到您所在国家、州或省的法定成年年龄，或者您已达到您所在国家、州或省的法定成年年龄，并且您已明确同意允许您的未成年受抚养人使用本网站。

您不得将我们的产品用于任何非法或未经授权的目的，且在使用本服务时不得违反您所在司法管辖区的任何法律（包括但不限于版权法）。

您不得传输任何病毒、恶意软件或任何具有破坏性性质的代码。

任何违反这些服务条款的行为都将构成我们立即终止向您提供服务的依据。

第2节 - 一般条款

我们保留在任何时间因任何理由拒绝向任何人提供服务的权利。

您理解，您的内容（不包括信用卡信息）可能会未经加密进行传输，并可能涉及：(a) 通过各种网络的传输；以及 (b) 为符合和适应连接网络或设备的技术要求而进行的更改。在网络传输过程中，信用卡信息始终是加密的。

未经我们的明确书面许可，您同意不复制、重复、拷贝、出售、转售或利用 imKey 服务的任何部分、使用或访问，或通过提供服务的任何联系方式。

本协议中使用的标题仅为方便起见，不会限制或以其他方式影响这些服务条款。

第3节 - 信息的准确性、完整性和时效性

如果本网站提供的信息不准确、不完整或不及时，我们概不负责。本网站上的内容仅为一般信息，不得作为决策的唯一依据，您应在参考更主要、更准确、更完整或更及时的信息来源后再做决定。对本网站内容的任何依赖风险由您自行承担。

本网站可能包含某些历史信息。历史信息不一定是最新的，仅供您参考。我们保留随时修改本网站内容的权利，但我们没有义务更新本网站上的任何信息。您同意，监控本网站的变更是您的责任。

第4节 - 服务和价格的修改

我们产品的价格可能会在没有通知的情况下发生变动。

我们保留在任何时间修改或停止提供服务（或其任何部分或内容）的权利，恕不另行通知。

对于任何服务的修改、价格变动、暂停或终止，我们不对您或任何第三方承担责任。

第5节 - 产品或服务（如适用）

某些产品或服务可能仅通过我们的网站在线提供。这些产品或服务的数量可能有限，并且仅根据我们的退货政策进行更换。

我们已尽力准确显示商店中产品的颜色和图像，但无法保证您的计算机显示器对任何颜色的显示是完全准确的。

我们保留限制向任何个人、地理区域或司法管辖区销售我们的产品或服务的权利，但我们没有义务这样做。我们可根据具体情况行使这一权利。我们保留限制我们所提供的任何产品或服务数量的权利。所有产品描述或产品价格可随时在未经事先通知的情况下更改，完全由我们自行决定。我们保留随时终止任何产品的权利，恕不另行通知。凡在本网站上提供的任何产品或服务，若在某些地区被禁止，则视为无效。

我们不保证您购买或获得的任何产品、服务、信息或其他材料的质量会符合您的期望，也不保证服务中的任何错误将得到纠正。

第6节 - 账单和账户信息的准确性

我们保留拒绝您向我们下的任何订单的权利。我们可自行决定限制或取消每人、每户或每订单的购买数量。这些限制可能包括通过同一客户账户、使用同一信用卡和/或使用同一账单地址和/或送货地址下的订单。如果我们对订单进行更改或取消，我们可能会通过下单时提供的电子邮件和/或账单地址/电话号码尝试联系您。我们保留限制或禁止我们自行判断认为是由未经授权的经销商、转售商或分销商下的订单的权利。

您同意为在我们商店进行的所有购买提供当前、完整和准确的购买和账户信息。您同意及时更新您的账户及其他信息，包括电子邮件地址、信用卡号码及其有效期，以便我们能够完成您的交易并在必要时与您联系。

第7节 - 可选工具

我们可能会向您提供访问第三方工具的权限，这些工具我们既不监控、也不控制或参与。

您承认并同意，我们提供的这些工具是“按现状”和“可用”的，没有任何形式的保证、声明或条件，也不表示支持。对于您使用可选第三方工具所产生或与之相关的任何责任，我们概不负责。

您通过本网站使用任何可选工具的行为完全由您自行承担风险和酌情决定，您应确保熟悉并同意相关第三方提供商的使用条款。

我们未来可能会通过网站提供新的服务和／或功能（包括发布新的工具和资源）。这些新的功能和／或服务也将遵守本服务条款。

第8节 - 第三方链接

通过我们的服务提供的某些内容、产品和服务可能包含第三方材料。

本网站上的第三方链接可能会将您引导至与我们无关的第三方网站。我们不负责审查或评估这些网站的内容或准确性，也不做任何保证，并且对任何第三方的材料、产品或服务不承担任何责任。

对于与任何第三方网站相关的商品、服务、资源、内容或其他交易的购买或使用所导致的任何损害或损失，我们概不负责。

在进行任何交易之前，请您仔细审查第三方的政策和做法，并确保您理解它们。关于第三方产品的投诉、索赔、疑虑或问题应直接向第三方提出。

第12节 - 禁止使用

除本服务条款中规定的其他禁止行为外，您不得使用本网站或其内容进行以下行为：(a) 任何非法目的；(b) 引诱他人从事或参与任何非法行为；(c) 违反任何国际、联邦、省或州的法规、规则、法律或地方法规；(d) 侵犯或违反我们的知识产权或他人的知识产权；(e) 基于性别、性取向、宗教、种族、民族、年龄、国籍或残疾进行骚扰、虐待、侮辱、伤害、诽谤、诋毁、恐吓或歧视；(f) 提交虚假或误导性信息；(g) 上传或传播病毒或任何其他类型的恶意代码，这些代码可能会以任何方式影响服务或相关网站、其他网站或互联网的功能或运行；(h) 收集或追踪他人的个人信息；(i) 从事垃圾邮件、网络钓鱼、网络欺诈、伪造、爬虫、抓取或数据挖掘行为；(j) 出于任何淫秽或不道德的目的；或 (k) 干扰或规避服务、相关网站、其他网站或互联网的安全功能。

我们保留因违反任何禁止使用条款而终止您使用服务或相关网站的权利。

第13节 - 免责声明；责任限制

我们不保证您的使用服务将不间断、及时、安全或无错误。

我们不保证通过使用服务可能获得的结果的准确性或可靠性。

您同意我们可能不定期暂停或取消服务，恕不另行通知。

您明确同意，您使用服务的风险由您自己承担。除非我们明确说明，服务及所有通过服务交付给您的产品和服务均按“现状”和“可用”状态提供，且不作任何形式的陈述、保证或条件，无论是明示或暗示的，包括但不限于适销性、适合特定用途、耐用性、所有权和非侵权的所有隐含保证或条件。

在任何情况下，imKey 及其董事、管理人员、员工、附属公司、代理、顾问、承包商、实习生、供应商、服务提供商或许可方不对任何类型的损害负责，包括但不限于利润损失、收入损失、储蓄损失、数据丢失、替代成本或任何类似损害，无论是基于合同、侵权（包括过失）、严格责任或其他方式产生的，因您使用服务或通过服务采购的任何产品而引起的任何伤害、损失、索赔，或与您的服务使用或任何产品相关的任何其他索赔，包括但不限于任何内容中的任何错误或遗漏，或因使用服务或任何通过服务发布、传输或以其他方式提供的内容（或产品）而造成的任何损失或损害，即使我们已被告知此类损害的可能性。由于某些州或司法辖区不允许排除或限制附带或间接损害赔偿，在这些州或司法辖区，我们的责任将仅限于法律允许的最大范围。

第14节 - 赔偿

您同意赔偿、辩护并使 imKey 及其母公司、子公司、附属公司、合作伙伴、管理人员、董事、代理、顾问、承包商、许可方、服务提供商、分包商、供应商、实习生和员工，免受任何出於您违反本服务条款或其引用的文件，或出於您违反任何法律或第三方权利而产生、第三方提出的索赔或要求，包括合理的律师费用。

第15节 - 可分割性

如果本服务条款的任何条款被确定为非法、无效或不可执行，该条款仍应在适用法律允许的最大范围内执行，其不可执行的部分应被视为与本服务条款分离，该裁定不应影响其余条款的有效性和可执行性。

第16节 - 终止

在终止日期之前产生的各方义务和责任应在本协议终止后继续有效，以便履行所有目的。

这些服务条款在您或我们终止之前一直有效。您可以通过通知我们您不再希望使用我们的服务，或者在您停止使用我们的网站时终止这些服务条款。

如果我们自行判断您未能或我们怀疑您未能遵守这些服务条款的任何条款或规定，我们也可以在任何时候终止本协议而无需通知您，并且您将对所有应付款项承担责任，直到终止日期为止；以及/或者我们可能会拒绝您访问我们的服务（或其任何部分）。

第17节 - 不放弃

我们未能行使或执行这些服务条款中的任何权利或条款，不应构成对该权利或条款的放弃。

第18节 - 适用法律

这些服务条款应受新加坡法律的管辖并按照其解释。新加坡法院对因这些服务条款（包括关于这些服务条款的存在、有效性或终止的争议）引起的或与之相关的任何争议拥有专属管辖权。

目的

此隐私政策（下称“政策”）说明 imKey Pte. Ltd.（下称“imKey”或“我们”）将如何收集、使用、披露和保留用户（下称“您”）的个人信息以使我们开展活动和网页运营；以及我们为保护您的个人信息所采取的措施。此政策旨在满足新加坡个人资料保护法律的要求，符合 2012 年发布之个人资料保护法。

此隐私政策适用范围

当您访问 imKey 网站和商店时，即表示您同意此政策条款与其未来更新内容。本通知适用于所有 imKey 的客户和电子报订阅者。imKey 会不时更新此政策内容，以确保其符合任何法律要求的变更。建议定期查看此通知，以了解 imKey 如何保护您的个人信息。

我们收集您的哪些个人信息

此政策适用于 imKey 为进行活动和运营所收集、使用和披露的个人信息，使您能够访问我们的网站和商店。个人信息是指任何可以识别个人的信息或关于可识别个人的信息，例如个人的家庭地址、电话号码或您与 imKey 相关的交易活动。当 imKey 客户进行购买时，我们会收集识别信息，例如（但不限于）客户的姓名、送货地址、电话号码和电子邮件地址。为处理付款，您可能会向我们提供信用卡号码和到期时间。当您访问 imKey 网站或订阅电子报时时，我们会收集个人的电子邮件地址。

此政策不适用于关于用户群体的统计信息，且不包括姓名、联系信息或任何其他能够识别特定个人的信息。

我们如何收集您的个人信息

我们收集的大部分个人信息来自于您，如当您在 imKey Shopify 商店开设帐户、在 imKey Shopify 商店购买商品或订阅 imKey 电子报时。在法律允许内，当您联系我们、在我们的网站开设帐户或需要我们的服务时，我们会收集您的个人信息。

我们如何使用您的个人信息

imKey 收集和使用您的个人信息以运营 imKey 网站和 imKey Shopify 商店，提供您所要求的商品和／或服务，并管理 imKey 的活动。imKey 可能会使用您的个人身份信息向您告知 imToken 集团*提供的产品或服务。此外，imKey 可能会通过调查与您联系，以了解您对当前服务或可能提供的新服务的意见。

imKey 不会将客户名单出售、出租或披露给第三方。imKey 可能会与可信赖的合作伙伴共享数据，以处理您的购买和/或交易，协助我们进行统计分析；向您发送电子邮件或邮件、提供客户支持、或安排交付。除非为了向 imKey 提供这些服务，所有第三方都被禁止使用您的个人信息，并且被要求保持您的信息的机密性。

imKey 会追踪客户在 imKey 内访问的网站和页面足迹，以确定哪些 imKey 服务最受欢迎。如果您只是浏览 imKey 网站，imKey 不会捕捉能够识别您的个人资讯。

在新加坡于 2012 年发布之个人资料保护法允许的情况下，您的个人信息可能会披露给imKey 的优选合作伙伴，以便这些优选合作伙伴提供服务。优选合作伙伴是与imKey在市场合作和联合品牌等方面有业务关系的组织。然而，请放心，除非获得您的明确同意，我们不会向优选合作伙伴披露您的个人信息以进行上述用途。

您个人信息的安全性

imKey 保护您的个人信息免受未经授权的访问、使用或披露。imKey 将您提供的个人身份信息保存在受控和安全的环境中的计算机服务器上，防止未经授权的访问、使用或披露。除非法律或法院命令要求，否则 imKey 不会在未经您许可的情况下与第三方共享您的个人信息。

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