为什么设备验证时提示「未找到相关设备信息」？

在对 imKey 进行设备校验时，您可能会遇到「未找到相关设备信息」的提示信息。本文将详细介绍可能导致该提示的原因，以及如何解决这一问题，以保障您的设备使用体验和权益。

事前阅读：如何查看 imKey Pro 的 SN 碼？

为什么会出现「未找到相关设备信息」的提示？

在对 imKey 进行设备校验时，出现此提示时，请先保持冷静。该提示通常是由于以下几个常见原因之一导致的：

1. SN 码输入位数不正确
   如果您在输入 SN 码时出现字符缺失或多余的情况，验证系统将无法匹配正确的设备信息，导致显示「未找到相关设备信息」。请确保 SN 码为16位字符，且输入完整。
2. SN 码字符输入错误
   SN 码区分大小写，输入错误字符（如将「0」输入为「O」，或将「1」输入为「I」）会导致查询失败。为避免此类混淆，imKey 的序列号规则中已排除「O」和「I」字符，但仍需谨慎核对输入。
3. SN 码库不完整或数据丢失
   在少数情况下，可能由于早期对 SN 码管理不够完善，导致某些设备的 SN 码信息缺失。遇到此类问题，您可以联系官方客服进行人工校验，以确认设备的真实性。

下一步该做什么？

如果确认您的 SN 码输入无误，仍显示「未找到相关设备信息」，建议联系官方客服获取进一步帮助。我们的支持团队将竭诚为您服务。

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• 官方邮箱： support@imkey.im
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